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従業員が客からの暴言や暴力、理不尽な要求を受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）の対策が、加速している。政府が2025年3月、カスハラ対策を雇用主に義務付ける法案を今国会に提出したのを皮切りに、東京、北海道、群馬の3都道県が4月にカスハラ防止条例を施行するなど、まさに2025年はカスハラ防止元年といえる。そのカスハラ行為、実は加害者の多くを占めるのがシニアを含む中高年世代というのが実態だ。分別があるべきはずの中高年が、カスハラ行為に走るのはなぜか。

Source: J-CASTニュース

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